En Hello Green queremos que recibas tus productos de forma rápida y segura. A continuación encontrarás toda la información sobre envíos, plazos de entrega y devoluciones.
Realizamos envíos a toda la península ibérica (España continental). Los pedidos se preparan y envían en un plazo de 24–48 horas hábiles tras la confirmación del pago.
El plazo de entrega estimado es de 2–5 días laborables, dependiendo de la zona y del transportista.
Una vez enviado tu pedido, recibirás un email con el número de seguimiento para que puedas consultar el estado de la entrega en la web del transportista.
Conforme a la normativa de consumo, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.
Además, en Hello Green ampliamos este plazo y ofrecemos 30 días para devolver tu pedido si el producto no cumple tus expectativas, siempre que cumpla las condiciones indicadas a continuación.
Para iniciar una devolución, contacta con nuestro servicio de atención al cliente:
Email: [email protected]
Teléfono: +34 900 123 456
Horario: Lunes – Viernes, 9:00 – 18:00
Indica tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te enviaremos las instrucciones para el envío del producto.
Una vez recibamos y revisemos el producto devuelto, procederemos al reembolso en un plazo máximo de 14 días. El importe se abonará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo en contrario.
Los gastos de envío originales no se reembolsan, salvo que la devolución se deba a un error nuestro o a un producto defectuoso.
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al pedido, contacta con nosotros en un plazo de 48 horas. Nos haremos cargo del cambio o reembolso, incluidos los gastos de envío.
Si el paquete llega dañado o no lo recibes en el plazo estimado, escríbenos a [email protected] y gestionaremos la incidencia con el transportista lo antes posible.